Pogovor z Andrejem, zavarovalnim zastopnikom

Koliko let si zaposlen v GRAWE zavarovalnici?

V GRAWE delam že dobrih 7 let, natančneje od 1. 3. 2013.

Kako je na tvoje delo vplivalo zaprtje poslovalnic in zaprtje tehničnih pregledov?

Sem človek hitrih prilagoditev, preklopil sem na delo od doma, ki so ga stranke zelo dobro sprejele. Tako, da nekega izpada posla nisem beležil. Prav tako sem si vzel več časa za pogovore s strankami, ki ga prej nisem imel. Z nekaterimi strankami sem se še bolje povezal. Moje delo je dobilo nove dimenzije, zlasti pa spoznanje, da lahko od doma naredim včasih še celo več kot na terenu. Vsekakor je bilo več fokusa na delo in manj vožnje.

Ali si v času karantene uspel prodati zavarovanja? Kako ti je uspelo?

V času karantene sem prodal veliko zavarovanj pri obstoječih in tudi novih strankah. Delal sem na daljavo. O sklenitvi smo se večinoma dogovorili preko telefona in spletnih klepetov. Nivo kakovosti terminov ni padel, samo kanali so bili drugi. Ljudje so to zelo dobro sprejeli, celo nad mojim pričakovanjem.

Katera zavarovanja si prodajal?

Največ avtomobilska zavarovanja, saj se je večina ljudi kljub odloku odločila za podaljšanje police. Veliko je bilo tudi premoženjskih (domskih) zavarovanj ter osebnih (zlasti nezgodnih). Bilo je več časa za pregledovanje portfelja in posameznih polic, zato je bilo tudi veliko revizij in nadgradenj obstoječih polic.

Kaj se je spremenilo pri prodaji z odprtjem tehničnih pregledov in GRAWE poslovalnic?

Znova smo vzpostavili kontroliran osebni stik s strankami, z nekaj omejitvami, ampak smo tako zaposleni kot tudi stranke to zelo dobro sprejeli in težav ni bilo. Počasi se vračamo v stare tire in se odpiramo strankam tudi preko poslovalnic in na terminih na terenu in pri stranki doma. Zlasti so spremembe bili veseli tisti, ki stavijo izključno na osebni stik.

Ali so bile stranke prestrašene? Je bilo strah tebe?

Stranke niso bile pretirano prestrašene. Z njimi sem izmenjeval mnenja o situaciji, kar je imelo pozitiven učinek na obe strani. Mislim, da smo se kar hitro oboji navadili na spremenjene razmere in jih sprejeli takšne kot so. Večinoma so stranke ostale pozitivne in se dobro prilagodile situaciji, kljub temu, da jih je nekaj tudi izgubilo zaposlitve. Mene ni bilo strah, saj sem po naravi borec in kriza mi je odprla nov pogled na to, kar je v življenju v resnici pomembno.

Kako je bilo delati od doma? Kaj si še počel doma?

Delati od doma je bil zanimiv izziv. Fleksibilen človek kot sem, sem se v situaciji dobro znašel, tudi ob podpori žene, staršev, vodje skupine Celje, sodelavcev. Poleg sklepanja zavarovanj sem tudi pazil otroke, kdaj pa kdaj skuhal kosilo, pomagal pri sinovi domači nalogi, zalival vrt, kosil travo in hodil na redne sprehode v gozd po novo energijo, kar prej ni bila stalnica. Vse se je zlilo v eno, čas je tekel hitreje kot po navadi.

Na katero karto igraš, da termin uspe?

Sploh se ne obremenjujem z uspehom in neuspehom. Enostavno pridem tja in sem jaz. Ponudim tisto, kar vem, da je dobro in ko stranke to začutijo, se vse odvije avtomatsko. Moji glavni atributi so direktnost, strokovnost in odkritost, o vseh ali vsaj večini dilem okoli sklenitve se s stranko pogovorim in uskladim. Vedno se trudim dati strankine potrebe na prvo mesto, kar stranke takoj začutijo. Če kaj ni dobro zanje, jim to povem. Stranke to cenijo, kar se mi povrne na drug način.

Kje se s stranko dobiš?

S stranko se dobim v pisarni, lokalu, velikokrat tudi na njenem domu ali celo pri meni doma, zlasti s tistimi, s katerimi že dlje čase sodelujem in jim tudi zaupam.

Kaj je ključ tvojega uspeha?

Ključ mojega uspeha je neobremenjenost, strokovnost in neposrednost v komunikaciji s stranko. Ne povem samo dobrih stvari, ampak tudi kakšno slabo. Poskušam biti maksimalno realen, pristen ter brez načičkanih ovojnic. Poudarjam bistvo in realne obljube na podlagi prakse. Ko je kaj narobe, sem tam za stranko. Če naredim kdaj napako, jo priznam in jo skušam popraviti. Stranke dandanes cenijo ljudi s hrbtenico in načeli. Ponosen sem na svoje delo in osebnostno rast.

Kaj te motivira?

Zavarovalništvo je zame postalo način življenja, s katerim se zbudim in grem spat sleherni dan. Motivirajo me zadovoljne stranke, zlasti tiste, ki me priporočajo brez posebnih vzpodbud. Motivira me tudi vsakomesečni priliv na bančni račun, del katerega porabim za plačilo kredita za hišo (smeh). 

Kaj priporočaš sodelavcem?

Bodite to kar ste, iščite dobro v sebi in ljudeh. Naučite se izgubiti strah pred strankinim "ne", ne bojte se ponuditi več. Ne razmišljajte namesto strank, ampak dovolite strankam, da razmišljajo skupaj z vami. Vztrajnost in stanovitnost vedno obrodita sadove. Sprejmite občasne padce kot dejstvo. Naučite se vsakič hitreje pobrati po padcu.

Na kaj si ponosen?

Najbolj sem ponosen na življenjsko harmonijo, kjer ima vse svoje mesto in je zlito v funkcionalno celoto - družina, sodelavci, prijatelji, delo in prosti čas. Ponosen sem tudi, da sem član odlične GRAWE ekipe, s katero smo preživeli že veliko vzponov in padcev, a še vedno ostajamo dobri sodelavci, prijatelji ter skupaj gradimo zgodbo o uspehu in rastemo v vseh pogledih - osebnostno, tehnološko in finančno. In seveda najpomembneje, da nas imajo ljudje radi.